“人人都是形象大使，窗窗都是绿色通道”，仅凭这一句口号足以让你在炎炎夏日里找到如沐春风的感觉。在兴安盟扎赉特旗政务服务大厅内办事的百姓常常被贴心的服务所感动，24小时自助服务区内，居民姜子轩轻触屏幕，几分钟便完成自来水缴费；帮办代办窗口前，志愿者王溯俯身讲解，耐心指导音德尔镇居民贾春宝填写社保认证表格；阅读书吧里，几位等候办事的群众安静地翻阅着书籍，温馨的办公环境让所有办事环节都显得秩序井然。
24小时自助服务区
凭借日办件量超千件的“文明枢纽”服务效能，日前，在全国精神文明建设表彰大会上，扎赉特旗政务服务与数据管理局被授予第七届“全国文明单位”称号，成为基层政务服务战线的旗帜。
荣誉背后，是扎实的组织引领。该局以铸牢中华民族共同体意识为主线，探索“党建+文明创建”融合模式，成立由党组书记、局长挂帅的创建领导小组，通过党史学习教育、群众教育实践活动持续深化思想引领，激发42名在编职工和210名进驻人员干事创业的内生动力。2021年，该局党支部获评盟级先进基层党组织和“最强党支部”，党建引擎动力强劲。
明亮整洁的政务服务大厅
走进4500平方米的政务服务大厅，核心价值观宣传与便民设施相得益彰。电子屏滚动播放公益广告，“榜样就在身边”“家风好故事”等活动让道德力量浸润人心。母婴室、职工活动室等细节彰显人文关怀，“特速办”志愿服务队常年活跃在志愿者服务岗和帮办代办区，围绕环境保护、医疗健康、惠企便民、矛盾排解等主题开展常态化志愿活动，定期深入包联社区和嘎查村帮扶困难群体，有效延伸服务触角。
“人人都是形象大使，窗窗都是绿色通道”——这不仅是一句口号，更是扎赉特政务人的行动准则。通过整合39个部门1657项审批服务事项，大厅构建起“进一扇门、跑一个窗、办多个事”的服务新格局。“综合窗口”改革、容缺受理、延时服务等创新举措落地见效。创业者张田田对此深有感触：“开办公司办理营业执照时，发现忘带材料，本以为白跑一趟，没想到窗口启动‘容缺受理’，让我先办后补，当天就拿到了执照。”
工作人员耐心讲解业务办理流程和相关政策
配以常态化“政府开放日”和“我陪群众走流程”活动，扎赉特旗政务服务与数据管理局使“好差评”制度真正成为服务优化的指挥棒。2023年，该局荣获自治区级文明单位，高效服务成为亮眼名片。
从盟级先进基层党组织到自治区级文明单位，再到摘得“全国文明单位”桂冠，扎赉特旗政务服务的进阶之路，映射着为民初心的持久淬炼。
群众在休息区等待办理业务
“这份荣誉是起点，绝非终点。”扎赉特旗政务服务与数据管理局局长李长润坚定表示：“我们将始终锚定‘温馨、便捷、高效、文明、规范、清廉’宗旨，让政务服务成为滋养文明、赋能发展的沃土，为优化营商环境注入更澎湃的文明动能。”
扎赉特旗政务服务与数据管理局以方寸窗口丈量为民初心，用日复一日的精细服务，在祖国北疆筑起了一座看得见、摸得着、感受得到的文明丰碑。
文字：记者 律丙娟
图片：扎赉特旗政务服务与数据管理局