长城网·冀云客户端特约评论员 陆玄同
近日，广东一女子在外卖平台点了“拼好饭”，骑手将餐递给她时竟当面称之为“狗饭”，并在被质问后反称“有病就别吃”，甚至声称平台内部都这么叫。此事曝光后，迅速引发网络热议。
一单寻常的外卖，一句刺耳的侮辱，让人不禁心酸：同为社会底层群体，为何相煎甚急？
必须承认，骑手当面辱骂顾客的行为，无论如何都是错误且不可接受的。这不仅是对消费者人格尊严的践踏，也严重违背了基本的职业道德与服务底线。正如事件中许多网友所言，“不管配送费多少，都不该把气撒在顾客身上”。骑手作为平台与消费者的直接联系人，其言行影响着用户体验和平台声誉。尽管平台方表示在核实情况后对涉事骑手进行处罚，但处罚一个人解决不了这种问题。
毕竟，这背后是外卖行业的结构性困境。“拼好饭”作为平台推出的低价拼单模式，旨在满足消费者对性价比的追求，尤其受到学生和上班族的欢迎。但另一面，骑手承担了几乎与普通订单相同的劳动强度，获得的配送费却往往只有普通订单的一半甚至更低。这种“同工不同酬”的分配机制，长期积累下来，极易在部分骑手心中滋生强烈的不满。当这种负面情绪找不到合理的宣泄出口，又缺乏有效的疏导机制时，部分抗压能力弱的骑手就可能将矛头，错误地转向了同样处于消费链底端的“拼好饭”用户。这种转移，就催生了“底层互害”。
同样，选择“拼好饭”的广大消费者，也绝非“抠门”或“低要求”，而是在生活成本压力下的理性选择。数据显示，“拼好饭”日均订单量高达数百万乃至近千万单，用户量过亿。这庞大的数字背后，是无数精打细算的学生、初入职场的年轻人、收入有限的基层员工乃至节俭的普通家庭。一份十元内的午餐，对他们而言，实实在在减轻了生活负担。“拼好饭”用户期待的是合理价格下的基本饱腹与卫生，绝非低人一等的“狗饭”待遇。将追求性价比污名化，本身就是一种傲慢与偏见。
显然，化解这场“狗饭”风波引发的对立，板子不能打在骑手或消费者身上。真正的责任主体，在于掌握规则制定权与利益分配权的外卖平台。平台在推广“拼好饭”这类创新业务、追求市场份额和用户增长的同时，不能回避其对整个服务链条，尤其是末端配送环节劳动者的权益保障。如果商业模式的设计，天然包含了挤压骑手配送费的空间，那么平台就有义务通过其他方式来平衡各方利益，确保骑手劳有所得、保有职业尊严。同时，平台更需要严格内部管理，对任何形式的、针对特定服务或用户的侮辱性称呼实行“零容忍”。
回顾过往，类似冲突并不鲜见。有顾客因送餐延迟便辱骂骑手是“送外卖的狗”，也有骑手因差评威胁甚至抢夺顾客餐食。当社会压力层层传导至最基层，弱势群体间的相互理解和包容尤为珍贵，却也格外脆弱。因此，舆论应跳脱简单的站队指责，多一些冷静分析，少一些道德审判；多一些对骑手生存压力的体察，少一点对消费者“穷讲究”的嘲讽。我们希望，奔波于城市角落的骑手与精打细算的消费者，都能在各自的生活轨道上，获得应有的尊重与温暖。